2012年3月31日星期六

第一次作業
一、何謂資訊系統素養（information sytem literacy）？何謂電腦素養（compuyer literacy）？管理資訊系統是要達成何種素養？
答：電腦素養：指對廣義的資訊科技，或狹義的電腦科技知識有所認識而能掌握與控制。 資訊系統素養：強調對組織、人、和資訊科技三者均有認知，才能掌握其相關的概念與技術。 管理資訊系統：包含了一些電腦為基礎和人工組成成分的一個整合性組合的資訊系統，能提供管理者用來規劃與控智公司作業的資訊，以幫助公司的運作，並支援管理決策。

二、為何資訊系統很重要？資訊系統在企業組織中所扮演的主要角色為何？
 答：時至今日，典型的企業主管約有百分之八的時間用在資訊處理與資訊傳地方面。根據美國抽樣調查結果顯示，在美國已經有超過百分之五十以上的勞動力，雇用來擔任資訊處理的工作，因此，若電腦連續故障三天辦，一個企業組織中大約只有百分之五十六的作夜活動能夠正常運行，連續故障五天半，則降至百分之二十八，連續故障十天半，則降至百分之久，作業形同癱瘓。資訊系統之所以如此重要，主要是因為其可以幫助企業達到以下目標。 1.支援企業日常性作業： 資訊系統可以幫助企業達到經營卓越。傳統資訊系統常被用來支援企業經常性的作業，例如：零售商店使用電腦資訊系統來幫助紀錄顧客的購買紀錄、追蹤存貨、催付員工薪資、購買倉品何評估銷售趨勢等日常性作業。資訊系統與科技是讓管理階層能達成較佳的效率與生產力的重要工具，企業的經營若無資訊系統的支援將停滯而無法發展。 2.支援管理決策的制定： 很多企業管理者常常會陷入資訊迷霧中，而無法在是當的時間取得正確的資訊來做正確的決策。而近１０年來，資訊系統與科技已可讓管理者能盡可能使用即時訊息以幫助經理人做出更好的決策與贏得策略性競爭優勢。例如：決定哪條生產線應該增產、哪條生產線應該停產等重要決策，或是投資選擇等都是先經由資訊系統分析後再做成決策的例子。這不只是支援經理人的決策，也可幫助他們找尋超越競爭對手的競爭決策。例如：提供新產品、心服務與新的商業模式或增加顧客與供應商的親密度等。企業的發展長運用資訊系統來支援企業策略活動已提升競爭優勢。例如：商店經理決定安裝觸控式螢幕訂貨系統並與住家購物網路連結，如此可利用此連線資訊系統增加訂貨方便性，進而吸引消費者。而此一策略資訊系統更可提供產品和策略性服務使其成為企業組織超越其他競爭者的武器。 3.支援策略性競爭優勢：例如：提供新產品、心服務與新的商業模式或增加顧客與供應商的親密度等。企業的發展長運用資訊系統來支援企業策略活動已提升競爭優勢。例如：商店經理決定安裝觸控式螢幕訂貨系統並與住家購物網路連結，如此可利用此連線資訊系統增加訂貨方便性，進而吸引消費者。而此一策略資訊系統更可提供產品和策略性服務使其成為企業組織超越其他競爭者的武器。

三、請說明資訊系統與科技如何協助企業取得競爭優勢 。
答：幾個需依賴資訊科技( information technology, IT )的關鍵策略，包括：鎖定客戶與供應商、建立轉換成本、增加進入障礙以及槓桿操作資訊科技投資。 ■鎖定客戶與供應商：IT 的投資可以讓企業與客戶及供應商間能建立有價值的新關係，可避免客戶與供應商投入競爭者的懷抱。 ■建立轉換成本：轉換成本 ( switching cost )，主張要提高顧客不忠誠所付出代價，而建立轉換成本即是指將 IT 要素包含在產品與服務之中，以增加被競爭產品與服務替換的困難度。像是許多企業知道 Linux 是一套物美價廉的作業系統，但是如果貿然轉換，過去在 Windows 環境下所發展的許多城市模組將無法延用，而會導致退縮不前。 ■增加進入障礙：對先進 IT 應用大量的投資，以建立進入障礙來對抗產業內的競爭者及外來者。 ■槓桿操作資訊科技投資：IT 的投資讓企業建立起策略性的 IT 能力，以便在是當的時機取得策略機會優勢。透過將 IT 投資的價值運用槓桿原理加以最大化，可使 IS 的人力、硬體、軟體、資料庫，以及網路等投資，由之前的營運性應用轉換成策略地應用。　每家公司看待與使用資訊科技的角度與方式都有所不同。例如，有的公司可能將資訊科技進行策略性的運用，而有的公司指示用資訊科技來支援每天的例行作業，以提升日常營運的效率。當一家公司能將資訊科技業，以 「 殺 手 級 應 用 ( Killer application ) 」的方式進行策略性運用時，其能使用得資訊科技在加速產品的開發、服務與效能上發揮作用，讓公司在市場競爭中取得更領先的地位，而資訊科技方面能成為其主要的競爭差異。

四、何謂殺手級應用( Killer application )？ 其對企業有何衝擊？ 　
答： 所謂的殺手級應用 ( Killer application ) 是指能夠建立起一套全新類型的新產品或新服務，透過搶先進入市場。雖然殺手級應用能夠創造龐大的財富並未停滯不前的經濟體系注入新生命，但是相對的，殺手級應用也具備了破壞與再造能力，因此企業的整體經營就必須重新定義、重新定位、以便進行企業的改造。

五、試舉例說明聯強國際集團如何利用資訊系統結合其策略來發展其企業之競爭優勢 。 　答：以接單出貨為例，當經銷商打電話到聯強的接單中心時，內勤業務員可立即從電腦中獲得該經銷商的相關資訊，經銷商詢問的任何產品，內勤業務員也可以立即查知最新價格、庫存狀況等資料，立即回復客戶的詢問，供其作為下單的參考。當經銷商決定採購之後，內勤業務員將訂單輸入電腦，資料立即傳送到財務部門、物流中心等單位，立即進行信用額度查詢、出貨等作業。這就是聯強能在接單之後，於半天之內將貨品送達客戶手中的關鍵因素。目前這段工作，聯強已全面ｅ化，將可進一步提升級競爭優勢。

 六、何謂RFID技術？ 　
答：無線射頻識別 ( Radio Frequency Identification, RFID ) 是一種無線識別技術，透過商品上的微晶片「 標籤 」 ，可將資訊連至後端資料庫裡，用以識別、追蹤與確認商品的狀態。最大的好處是能提高整體物品管理效率及節省人力成本，比目前條碼系統有更高的效率與彈性。