第三次作業(10~13講)
一丶請說明企業永續經營，為什麼企業電子化是一個契機，也同時是個難題。
答：在過去外在環境改變不快的情況下，企業可運用垂直整合成為一個有效率的公司；但是在新興的環境中，企業若能掌握企業電子化的虛擬整合(顧客導向丶供應鏈管理丶大量客製化丶及時生產等)，則能讓企業在掌握效率的同時，也能對市場變化做出最快的反應，因此企業在擴張市場佔有率丶進入新市場丶與商業夥伴結盟丶及提昇客戶關係上，企業電子化都是上選的好工具。然而，它的難題是在企業電子化如何開始丶如何進行丶與如何落實。為了達到電子化之最大效益，企業需要改變其營運模式及其流程模式，並需要具備相關的資訊技術，進而架構出符合企業戰略需求的資訊系統，這樣才能使得企業傳統的經營模式能順利移轉到電子化的經營模式，如此不僅能解決企業短期的燃眉之急，也能夠從長期的策略上建立起核心的優勢。
二丶何謂知識管理?
答：知識管理是一種企業流程，這是一種將存在於組織內的活動與資訊重新分配丶編碼藉以創造新知識的流程，因此知識管理包含有形的知識庫資產與無形的人才和經驗，透過知識經驗的儲存丶分享丶學習丶應用在企業內部。而在經濟體系全球化所導致的巨大壓力，使得企業必須面臨更快的適應丶創新以及營運速度的加強，組織必須在日常營運程序中，積極拓展知識的利用，使人們可以輕易地與他人合作與學習。
三丶企業組織為了強化顧客關係，一般常採用的資訊系統有顧客關係管理丶或顧客知織管理等，請分別說明此二種系統之特性，以及其差異處。
答：顧客關係管理系統是利用蒐集顧客資料丶儲存顧客資料以進行顧客資料分析來找出可以創造企業獲利之顧客，並針對這些顧客利用資訊科技維持關係的資訊系統。其特性便是利用Data mining等技術來發掘顧客知識，並將這些知識用來協助與客戶交易及客戶關係維持。顧客知識管理則是一個知識管理的槪念，其對象為顧客知識；簡單的說就是將顧客知識藉由進行知識管理的相關流程來發揮其價值。
四丶圖書館或各大書局皆有許多的雜誌報導與電子化企業相關應用，請找出一家已導入電子化企業應用的公司，並根據相關報導加以敘述。
答：可由數位週刊、天下雜誌…等報章雜誌中找到相關資料。
昆盈營運總部e化有成經營績效創新高
以『Genius』品牌名聞國際的資訊週邊大廠昆盈公司，成功建構『企業營運總部全球運籌e化系統』，強化臺灣營運總部全球運籌e化能力，整合全球五大洲，含括子公司丶工廠丶發貨倉丶客戶丶供應商丶及物流廠商等上丶下游供應鏈，提升及時的產配銷丶服務丶決策能力，創新營運績效，成功地將公司帶向另一階段的成長里程碑。
昆盈公司被獲選為經濟部工業『營運總部e化輔導』優良廠家，期望藉由輔導計劃的推動，帶動企業集團成員及供應鏈上下體系成員，提升產配銷經營決策品質丶商業智慧及價值活動的電子化作業能力，經歷不斷的輔導與測試後，昆盈公司已完成建置且相當成功的發揮整個全球營運總部e系統效益。
五丶何謂企業經營模式?
答：企業經營模式是一家公司用來建立並使用資源，以提供比其競爭對手更好的價值給其顧客，並藉此賺取利潤的方法。企業經營模式詳細說明了一個公司現在如何獲取利潤及如何去規劃它的長期獲利，使得一家公司能持續優於對手，獲得競爭優勢。一個企業經營模式可類比為一種系統的槪念，它是由各種要素所組成，要素之間彼此互相連結，並且以動態的方式呈現。
六丶何謂企業經營模式? 其精神為何?
答：企業流程改造為根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便能在衡量績效的標準上（如成本丶品質丶服務和速度等），獲得戲劇化的改善。其主要的精神在於揚棄傳統「分工」理論，而以「流程」為改造的重心，並善用資訊科技來重新檢討企業的運作方式。
七丶請說明IT的投資或應用程度，為何不一定與其取得之成效呈正比。
答：因為企業的致勝之道，非單一因素所造就的，而是發展一種有效的經營模式；經營模式代表策略的核心成份，所包含的是各種關鍵成功要素所組成的模式；經營模式是一家公司用來建立並使用資源，以提供比其競爭對手更好的價值給其顧客，並藉此賺取利潤的方法。企業經營模式詳細了一個公司現在如何獲取利潤及如何去規劃它的長期獲利，使得一家公司能持續優於對手，獲得競爭優勢。
